Política de Troca e Devoluções

1. Situações em que Aceitamos Trocas ou Devoluções

Oferecemos suporte para trocas e devoluções nos seguintes casos:

1.1. Arrependimento ou Desistência da Compra

  • Caso você tenha comprado o produto errado ou simplesmente tenha mudado de ideia.

1.2. Problemas de Fabricação

  • Caso o produto apresente defeito de fabricação ou falhas após o uso.

1.3. Pedido com Defeito ou Produto Incorreto

  • Se o produto chegar com defeito, danificado durante o transporte ou diferente do solicitado.

1.4. Troca por Tamanho

  • Caso o tamanho do produto não seja adequado, fazemos a troca de forma rápida e prática.

2. Prazos para Solicitação

O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, independentemente do motivo.

3. Custos de Frete

Aqui na Casarilar, o frete de devolução e o envio da nova mercadoria são totalmente gratuitos.

Nosso objetivo é que você tenha tranquilidade e segurança ao realizar suas compras.

4. Formas de Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento utilizado no momento da compra:

  • Cartão de Crédito: O estorno será processado junto à administradora e poderá aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução.

  • TED: Transferência para a conta bancária do titular da compra, realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

  • PIX: Transferência via chave PIX vinculada à conta bancária do comprador.
    ⚠️ Importante: Não realizamos reembolsos ou transferências para contas de terceiros.

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

Envie um e-mail para sac@casarilar.com.br com o assunto "Solicitação de Troca/Devolução", informando os seguintes dados:

5.1. Para Troca de Produto

  • Nome do produto

  • Número do pedido

  • E-mail cadastrado na compra

  • Motivo da troca

  • Solicitação desejada (ex.: trocar por tamanho M)

  • Foto ou vídeo que comprove a necessidade da troca (se aplicável)

Exemplo:


Nome do produto: Jaqueta de Couro Número do pedido: #12345 E-mail cadastrado: cliente@email.com Motivo da troca: Tamanho P ficou pequeno Solicitação: Troca pelo tamanho M Anexo: Foto do produto

5.2. Para Devolução por Arrependimento

  • Nome do produto

  • Número do pedido

  • E-mail cadastrado

  • Solicitação de devolução e reembolso

Exemplo:


Nome do produto: Jaqueta de Couro Número do pedido: #12345 E-mail cadastrado: cliente@email.com Solicitação: Devolução do produto e reembolso do valor pago

5.3. Para Produtos com Defeito ou Problema de Fabricação

  • Nome do produto

  • Número do pedido

  • E-mail cadastrado

  • Descrição do defeito

  • Solicitação desejada (troca ou reembolso)

  • Foto ou vídeo comprovando o defeito

Exemplo:


Nome do produto: Capa de Celular Número do pedido: #12345 E-mail cadastrado: cliente@email.com Defeito: Capa não é compatível com meu modelo Solicitação: Solicito o reembolso Anexo: Foto mostrando o defeito

6. Processo de Devolução

  1. Após receber sua solicitação, nossa equipe analisará as informações.

  2. Caso tudo esteja correto, enviaremos uma etiqueta de postagem para o seu e-mail.

  3. Embale o produto com cuidado, cole a etiqueta e poste em até 7 dias corridos.

  4. Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição, faremos a troca ou o reembolso conforme solicitado.

  5. No caso de troca, enviaremos o código de rastreamento do novo produto para acompanhamento.

7. Canais de Atendimento

Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, nossa equipe está pronta para te atender:

  • E-mail de Suporte: sac@casarilar.com.br

  • Endereço: Avenida Marquês de São Vicente, 496, Água Branca, São Paulo/SP, CEP 05036-040

  • Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h